TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y VENTA EN LÍNEA
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio de Internet www.emmavelazquez.com (en adelante, el “Sitio”), así como las operaciones comerciales realizadas a través del mismo y aquellas celebradas mediante medios electrónicos vinculados con el Sitio.
El Sitio es operado por IMVEL, S.A. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes IMV1405202M7, quien utiliza comercialmente la marca Emma Velázquez (en adelante, “Emma Velázquez”, “IMVEL”, “nosotros”, “el Proveedor” o “la Empresa”).
Los datos de contacto del Proveedor son:
Razón social: IMVEL, S.A. DE C.V.
RFC: IMV1405202M7
Nombre comercial: Emma Velázquez
Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México
Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278
Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com
Sitio web: www.emmavelazquez.com
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, cuando resulte aplicable, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las disposiciones aplicables al comercio electrónico y demás normativa vigente.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos:
Usuario significa cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio.
Comprador o Cliente significa la persona física o moral que realiza una operación de compra.
Consumidor tendrá el significado que le atribuya la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cliente de Mayoreo o Distribuidor significa la persona física o moral que adquiere productos principalmente para reventa, distribución, renta comercial o incorporación a una actividad empresarial.
Producto significa cualquier artículo ofrecido para su venta por Emma Velázquez.
Pedido significa la solicitud de compra registrada a través del Sitio o de otro medio electrónico aceptado por Emma Velázquez.
Medios electrónicos incluyen, cuando resulte aplicable, el Sitio, correo electrónico, WhatsApp y otros mecanismos digitales utilizados para celebrar o documentar una operación.
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos regulan principalmente las operaciones realizadas a través del Sitio.
También podrán formar parte de operaciones celebradas mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios cuando hayan sido puestos a disposición del Cliente antes de que acepte la operación, se incluyan mediante enlace en una cotización, pedido o comunicación, o exista cualquier otra manifestación válida de aceptación.
Las compras realizadas directamente en establecimientos físicos podrán estar sujetas adicionalmente a las políticas informadas en el establecimiento correspondiente y no necesariamente a todas las disposiciones específicas aplicables a ventas a distancia.
Las operaciones de consumo y las operaciones de mayoreo podrán estar sujetas a regímenes jurídicos diferentes conforme a su naturaleza.
Nada de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a derechos que por disposición legal tengan carácter irrenunciable.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y navegación por el Sitio implica el conocimiento de estos Términos respecto del uso del mismo.
La celebración de una compra requerirá la manifestación de voluntad correspondiente mediante el mecanismo electrónico que Emma Velázquez ponga a disposición del Comprador.
Antes de concluir una operación, el Comprador deberá tener oportunidad de revisar los Productos seleccionados, cantidades, variantes, precio, cargos adicionales, domicilio de entrega, forma de pago y demás información relevante.
Cuando exista una casilla, botón o mecanismo equivalente de aceptación de estos Términos, dicha aceptación será independiente de los consentimientos que, en su caso, sean requeridos para el tratamiento de datos personales, publicidad u otras finalidades distintas.
Los mensajes de datos, registros electrónicos, correos, confirmaciones, pedidos, comprobantes y demás información generada electrónicamente podrán conservarse y utilizarse como evidencia de la operación conforme a la legislación aplicable.
5. CAPACIDAD LEGAL
Las operaciones deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente para obligarse.
Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio y realizar operaciones bajo autorización y responsabilidad de su madre, padre, tutor o representante legal.
Quien realice una compra declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
Cuando una persona actúe en nombre de una persona moral, empresa o tercero, manifiesta contar con facultades suficientes para obligarlo.
6. VENTA AL PÚBLICO Y VENTA DE MAYOREO
Emma Velázquez comercializa Productos tanto para consumidores finales como para boutiques, tiendas, distribuidores, negocios de renta, revendedores y otros clientes comerciales.
Se entenderá como venta al público o menudeo aquella en la que el Producto es adquirido principalmente como destinatario final.
Se entenderá como venta de mayoreo aquella que, por la naturaleza de la operación, registro del comprador, volumen, condiciones comerciales o finalidad declarada, tenga como propósito principal la reventa, distribución, renta comercial o incorporación de los Productos a una actividad empresarial.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando legalmente resulte aplicable.
Las operaciones entre comerciantes podrán regirse adicionalmente por la legislación mercantil y por las cotizaciones, pedidos, contratos, facturas, líneas de crédito, pagarés y demás documentos específicos aceptados entre las partes.
La denominación de una operación como “mayoreo” no tendrá por efecto excluir derechos que legalmente correspondan al comprador cuando alguna disposición de protección al consumidor resulte aplicable.
7. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Emma Velázquez comercializa principalmente prendas de vestir, vestidos de fiesta, vestidos de noche, ropa casual y formal, prendas infantiles y demás Productos mostrados en el Sitio.
La ficha correspondiente podrá incluir, entre otros elementos, descripción, fotografías, talla, color, material, diseño, medidas, modelo, SKU, disponibilidad y características particulares.
Emma Velázquez procurará que la información sea clara, suficiente y actualizada.
Las fotografías tienen fines ilustrativos y procuran representar fielmente el Producto. Pueden presentarse diferencias razonables de color debido a iluminación, fotografía, configuración de pantallas, textura, acabado, lote de fabricación o características propias de los materiales.
Las referencias y guías de talla tienen carácter orientativo. Las dimensiones pueden variar razonablemente entre modelos, fabricantes, materiales y tipos de corte.
El Comprador deberá revisar las características, talla, color, cantidad y demás variantes antes de confirmar su compra.
Cuando corresponda, el país de origen, composición, instrucciones de cuidado y demás información exigida por la regulación aplicable podrá constar en la ficha del Producto, empaque o etiquetado físico.
Algunos Productos comercializados por Emma Velázquez pueden ser de origen importado.
8. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.
Emma Velázquez mantiene controles de inventario; sin embargo, debido a ventas simultáneas a través del Sitio, establecimientos físicos, mayoreo u otros canales, excepcionalmente puede presentarse una diferencia entre la existencia mostrada y la existencia real.
La incorporación de un Producto al carrito no garantiza su reserva, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Si después de haberse efectuado el pago un Producto no pudiera suministrarse, Emma Velázquez informará al Comprador y ofrecerá, según corresponda, la devolución del importe correspondiente, el surtido parcial con devolución de la parte no disponible, o un Producto alternativo únicamente cuando el Comprador lo acepte expresamente.
Emma Velázquez no sustituirá unilateralmente un Producto adquirido por otro diferente.
9. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS
Los precios destinados al consumidor en México se expresarán en pesos mexicanos (MXN).
Antes de finalizar una compra, el Comprador podrá conocer el monto total de la operación, incluidos los impuestos y cargos adicionales que correspondan.
Cuando exista un cargo por envío, será mostrado o comunicado antes de la confirmación definitiva de la operación o mediante una cotización cuando las características del pedido requieran cálculo individual.
Los precios, promociones y condiciones disponibles en el Sitio pueden diferir de los existentes en establecimientos físicos, ferias, exposiciones, mayoreo u otros canales.
En cada caso será aplicable el precio y las condiciones informadas y aceptadas para la operación concreta, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
10. ERRORES MANIFIESTOS DE INFORMACIÓN
Emma Velázquez procura mantener correcta la información del Sitio.
Si se detectara un error manifiesto de captura, cálculo, programación o publicación que afecte sustancialmente una operación, Emma Velázquez informará al Comprador tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando legalmente corresponda respetar la operación en los términos publicados, ésta será respetada.
Cuando el error haga materialmente imposible ejecutar la operación conforme a la información mostrada, Emma Velázquez podrá proponer una corrección al Comprador. La modificación requerirá su aceptación.
Si no existiera acuerdo y se hubiera efectuado un pago, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no autoriza a Emma Velázquez a modificar unilateralmente una operación válida con el propósito de perjudicar al consumidor ni limita los derechos derivados de ofertas o promociones legalmente exigibles.
11. PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPONES
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de su publicación.
Podrán establecerse restricciones respecto de fechas, inventario, Productos, cantidades, canales, medios de pago, tipo de Cliente u otras condiciones que deberán ser informadas de manera clara.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables.
Una promoción que haya sido válidamente aplicada a una operación no podrá eliminarse retroactivamente después de confirmada la compra.
12. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El Comprador seleccionará los Productos deseados y, cuando corresponda, talla, color, modelo y cantidad.
Antes de confirmar la compra podrá revisar el resumen de la operación y corregir los datos permitidos por el sistema.
El Comprador proporcionará la información necesaria para procesar el pedido, pago, facturación y entrega.
Una vez confirmada la operación, Emma Velázquez podrá generar un folio, número de pedido, correo electrónico, mensaje, comprobante o registro equivalente.
El Comprador será responsable de revisar la información contenida en la confirmación y comunicar oportunamente cualquier error que detecte.
13. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra o las informadas en la cotización o pedido correspondiente.
Dependiendo del canal y tipo de Cliente, podrán incluir tarjetas bancarias, transferencias, efectivo, plataformas de pago electrónico y otros medios habilitados por Emma Velázquez.
La disponibilidad de un método de pago podrá variar de acuerdo con el canal, monto, tipo de Cliente o características de la operación.
Cuando intervenga una institución financiera, procesador de pagos, fintech u otra plataforma independiente, podrán resultar aplicables adicionalmente sus propios términos y políticas.
La intervención de un tercero para procesar el pago no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Emma Velázquez en su carácter de vendedor.
Una compra ordinaria de mercancía no implica por sí misma la autorización de cargos automáticos recurrentes. Cualquier servicio que en el futuro implicara cobros periódicos requerirá información clara y consentimiento expreso en los términos exigidos por la legislación aplicable.
14. SEGURIDAD DEL PAGO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
El Sitio utiliza conexiones seguras mediante HTTPS y podrá apoyarse en proveedores especializados de procesamiento de pagos y mecanismos de prevención de fraude.
Emma Velázquez podrá realizar validaciones razonablemente necesarias cuando existan indicios objetivos de una operación fraudulenta, uso no autorizado de un medio de pago, suplantación de identidad o riesgo significativo.
Durante dicha validación podrá suspenderse temporalmente el procesamiento del pedido.
La revisión antifraude no podrá utilizarse arbitrariamente para desconocer una operación válida.
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información adicional estrictamente relacionada con la validación de la operación.
Emma Velázquez no solicitará contraseñas bancarias, NIP ni códigos de acceso a la banca electrónica del Comprador.
15. COMPROBANTE DE LA OPERACIÓN
El Comprador recibirá o tendrá acceso a un folio, confirmación, correo, recibo, mensaje o registro que permita identificar la operación.
Emma Velázquez conservará los registros necesarios conforme a sus obligaciones legales, fiscales, comerciales y de protección de datos.
Se recomienda al Comprador conservar sus comprobantes.
La falta del comprobante original no extinguirá por sí sola un derecho que pueda acreditarse por otros medios legalmente válidos.
16. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El Comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido entregado al transportista.
Emma Velázquez procurará detener el procesamiento siempre que operativamente sea posible.
Cuando el pedido ya hubiera sido preparado, documentado o entregado a la empresa transportista y no resulte posible detenerlo, la solicitud se tramitará, cuando corresponda, mediante el procedimiento de revocación, devolución o cambio aplicable.
Cuando proceda una cancelación de una operación ya pagada, se efectuará el reembolso correspondiente.
Esta disposición constituye una facilidad comercial y no restringe el derecho de revocación ni otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. ENVÍOS Y COBERTURA
Emma Velázquez realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el Sitio no implica compromiso de realizar entregas fuera de México.
El método, precio y plazo de entrega dependerán de factores como destino, peso, dimensiones, cantidad, disponibilidad y servicio seleccionado.
Dependiendo de la operación podrán utilizarse empresas como Estafeta, FedEx, Castores u otros prestadores de servicios logísticos.
Cuando el transportista proporcione información de rastreo, Emma Velázquez podrá poner a disposición del Comprador el número de guía o mecanismo correspondiente mediante su cuenta, correo electrónico, WhatsApp u otro medio.
18. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega serán aquellos informados durante la compra, cotización o confirmación.
Cuando la entrega dependa de un tercero transportista, los plazos podrán indicarse como estimados.
La existencia de un plazo estimado no libera a Emma Velázquez de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la entrega.
Si ocurre un retraso relevante, el Comprador podrá solicitar información sobre su pedido y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación.
Los periodos de procesamiento interno, cuando existan, podrán distinguirse del tiempo de tránsito del transportista.
19. DOMICILIO Y RECEPCIÓN DE LA ENTREGA
El Comprador deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, incluyendo los datos razonablemente necesarios para efectuar la entrega.
El transportista podrá entregar el paquete a la persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo en el domicilio indicado, sujeto a sus procedimientos de identificación y entrega.
Cuando la entrega resulte imposible debido a información incorrecta proporcionada por el Comprador, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado u otra causa directamente imputable al Comprador, los costos razonables de un nuevo envío podrán ser cobrados.
Lo anterior no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a Emma Velázquez o al transportista utilizado para cumplir la operación.
20. PÉRDIDA, DAÑO O INCIDENCIAS DURANTE EL ENVÍO
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Cuando exista daño visible, faltante, violación del empaque, Producto incorrecto o cualquier otra irregularidad, el Comprador deberá comunicarlo a Emma Velázquez tan pronto como razonablemente sea posible.
Podrán solicitarse fotografías del Producto, empaque, etiquetas y guía con el propósito de documentar e investigar el caso.
Estas evidencias tienen una finalidad probatoria y operativa y no podrán utilizarse para extinguir un derecho que legalmente pueda acreditarse por otros medios.
Cuando Emma Velázquez haya contratado al transportista para cumplir la operación, la intervención de la empresa de mensajería no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Emma Velázquez.
21. DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN
En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, y durante dicho periodo el consumidor tendrá derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad.
La revocación podrá comunicarse mediante aviso o devolución del Producto por un medio que permita acreditar su ejercicio.
Cuando la revocación proceda, la operación quedará sin efectos y Emma Velázquez reintegrará al consumidor el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
Los costos de flete y seguro derivados exclusivamente del ejercicio de dicha revocación se regirán por lo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El derecho de revocación es independiente de los derechos que correspondan cuando exista defecto, daño, entrega incorrecta, faltante o incumplimiento imputable al Proveedor.
22. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Además de los derechos establecidos por la legislación, Emma Velázquez podrá ofrecer una política comercial adicional de cambios y devoluciones.
Cuando exista una página específica de “Cambios y devoluciones”, sus condiciones vigentes al momento de la compra formarán parte de la operación siempre que no sean menos favorables que los derechos obligatorios que correspondan.
Un cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal podrá sujetarse a condiciones razonables respecto del estado del Producto y los gastos de transporte.
Estas condiciones comerciales adicionales no sustituirán ni limitarán los derechos legales del consumidor.
23. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Cuando la devolución derive exclusivamente de una decisión voluntaria del Comprador y no de un defecto o incumplimiento, el Producto deberá conservarse en condiciones razonablemente equivalentes a las recibidas y no presentar señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones, alteraciones o daños imputables al Comprador.
Cuando resulte razonablemente posible deberá conservar las etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
La ausencia del empaque original no eliminará por sí misma un derecho obligatorio reconocido por la legislación.
En devoluciones voluntarias, Emma Velázquez podrá rechazar Productos que hayan sido utilizados o alterados de una forma incompatible con su posterior comercialización.
24. PRODUCTOS CON CONSIDERACIONES DE HIGIENE O PERSONALIZACIÓN
Por razones de higiene, determinadas prendas íntimas u otros Productos cuya naturaleza haga inadecuada su devolución después de su apertura o uso podrán estar sujetos a restricciones especiales respecto de devoluciones comerciales voluntarias.
Dichas restricciones deberán ser informadas de manera clara antes de la compra cuando resulten aplicables.
De igual manera, los Productos confeccionados, adaptados, alterados o personalizados específicamente a solicitud del Comprador podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando la legislación lo permita.
Estas restricciones no excluirán los derechos que legalmente correspondan cuando exista defecto, Producto incorrecto, incumplimiento de especificaciones u otra causa imputable a Emma Velázquez.
25. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Cuando el Producto recibido no corresponda a la calidad, marca, cantidad, especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Dependiendo del supuesto legal, podrá optar por la reposición del Producto o la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del Producto y tendrá derecho, cuando legalmente corresponda, a la bonificación o compensación correspondiente.
En los supuestos previstos en los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la bonificación aplicable no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.
La reclamación prevista en el artículo 92 podrá presentarse al vendedor, fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la recepción del Producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor.
En los casos regulados por el artículo 93 de dicha Ley, el Proveedor deberá satisfacer la reclamación dentro del plazo legal de quince días contado a partir de su presentación.
26. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución resulte de un Producto equivocado, dañado, incompleto, defectuoso o de cualquier incumplimiento imputable a Emma Velázquez, los costos razonables de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por Emma Velázquez.
Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria adicional a los derechos legales, los gastos de transporte podrán ser cubiertos por el Comprador si así se informó en la política correspondiente.
Cuando se ejerza el derecho legal de revocación, los costos se determinarán conforme a la disposición legal que lo regula.
27. REEMBOLSOS
Cuando legal o contractualmente proceda un reembolso, Emma Velázquez devolverá la cantidad correspondiente.
Cuando resulte aplicable el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la devolución se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor acepte una forma distinta al momento de efectuarla.
Cuando técnicamente no sea posible utilizar el medio original de pago, podrá acordarse con el Comprador un mecanismo alternativo.
Emma Velázquez no condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación forzosa de crédito en tienda, otro Producto o beneficio sustituto.
Una vez instruido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado podrá depender adicionalmente de los procesos de bancos, emisores de tarjeta o plataformas de pago.
28. GARANTÍAS
Cuando un Producto se ofrezca expresamente con garantía, se informarán su duración, alcance, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, una garantía ofrecida no podrá tener una duración inferior al mínimo previsto legalmente.
La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos legales del consumidor respecto de Productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a las características ofrecidas.
29. OUTLET, LIQUIDACIONES Y ÚLTIMAS PIEZAS
Los Productos identificados como Outlet, liquidación, promoción, remate o última pieza podrán tener un precio reducido por razones comerciales, temporada, discontinuidad o disponibilidad limitada.
El precio reducido no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando un Producto tenga un defecto, detalle o condición particular conocida que explique su precio y sea relevante para la decisión de compra, dicha circunstancia deberá informarse antes de la operación.
Una condición previamente informada y expresamente aceptada no deberá confundirse con un defecto distinto no revelado.
30. VENTAS DE MAYOREO
El acceso a precios y condiciones de mayoreo podrá requerir registro y aprobación previa de Emma Velázquez.
Las condiciones vigentes de mayoreo, incluyendo descuentos, pedido inicial, resurtidos, promociones y beneficios comerciales, serán aquellas informadas al Cliente en la sección de mayoreo, catálogo, cotización, pedido o comunicación correspondiente antes de celebrar la operación.
Las condiciones aceptadas para un pedido no podrán modificarse retroactivamente.
El registro como Distribuidor no garantiza aprobación de crédito, disponibilidad permanente de Productos, exclusividad territorial ni derecho de representación de la marca.
Salvo convenio expreso por escrito, la relación entre Emma Velázquez y el Distribuidor no constituye franquicia, mandato, sociedad, asociación, agencia, representación comercial ni relación laboral.
Los Distribuidores realizan sus propias operaciones frente a sus clientes bajo su propia responsabilidad.
31. PRECIOS DE MAYOREO
Los precios de mayoreo son condiciones comerciales destinadas a Clientes autorizados y podrán diferir de los precios al público.
Emma Velázquez podrá modificar hacia futuro sus listas de precios, descuentos, mínimos de compra y demás condiciones comerciales.
Las modificaciones no afectarán pedidos previamente aceptados bajo condiciones distintas.
Cuando una promoción o condición específica haya sido ofrecida al Cliente para una operación determinada y éste cumpla sus requisitos, dicha condición deberá respetarse.
32. CRÉDITO COMERCIAL
La posibilidad de otorgar crédito a Clientes de mayoreo estará sujeta a análisis, aprobación y formalización independiente.
La presentación de información general sobre financiamiento en el Sitio no garantiza la aprobación de una línea de crédito.
Las condiciones efectivamente concedidas podrán establecerse mediante solicitud de crédito, contrato marco, pagaré, firma electrónica, factura, estado de cuenta, autorización de crédito u otros documentos.
Los plazos, límites, garantías, intereses, moratorios, incentivos de pronto pago y demás condiciones serán las informadas y aceptadas en los documentos específicos aplicables.
Cuando exista contradicción entre estos Términos generales y un contrato específico de crédito válidamente celebrado, prevalecerá el documento específico respecto de la materia que expresamente regule, sin afectar derechos irrenunciables que legalmente correspondan.
Cuando el financiamiento sea proporcionado directamente por una institución financiera, fintech u otro tercero independiente, dicho tercero será responsable de sus propias condiciones y autorizaciones, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Emma Velázquez respecto de la compraventa.
33. FACTURACIÓN
Emma Velázquez emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la legislación fiscal vigente.
El Comprador será responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa y de verificarla antes de solicitar la emisión del comprobante.
Las solicitudes de emisión, cancelación, corrección o sustitución de comprobantes fiscales estarán sujetas a las disposiciones fiscales aplicables en ese momento.
Los procedimientos y medios disponibles para solicitar factura podrán comunicarse en el Sitio, confirmación de compra o mediante los canales de atención.
34. CUENTAS DE USUARIO
Algunas funciones del Sitio podrán requerir una cuenta.
El Usuario será responsable de proteger sus credenciales y no deberá compartirlas con terceros no autorizados.
El Usuario deberá informar a Emma Velázquez cuando detecte un acceso no autorizado o compromiso de seguridad.
Emma Velázquez podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, abuso, vulneración de seguridad o utilización contraria a estos Términos.
Cuando resulte posible y no exista una obligación legal de conservar determinada información, el Usuario podrá solicitar la desactivación de su cuenta mediante los canales de contacto.
35. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Comprador acepta que las comunicaciones necesarias para ejecutar la relación contractual puedan realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensajes dentro del Sitio u otros medios proporcionados por el propio Usuario.
Estas comunicaciones podrán referirse a pedidos, pagos, entregas, facturación, devoluciones, aclaraciones, seguridad o cumplimiento de la operación.
Las comunicaciones de publicidad, promociones o marketing se sujetarán a las preferencias y derechos del Usuario.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad sin afectar las comunicaciones necesarias para ejecutar pedidos u obligaciones vigentes.
36. DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados por Emma Velázquez serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio y a la legislación mexicana aplicable.
El Aviso de Privacidad deberá considerarse independiente de estos Términos y describirá, entre otros aspectos, la identidad del responsable, datos tratados, finalidades, mecanismos para limitar su uso o divulgación, ejercicio de derechos ARCO y procedimiento para comunicar modificaciones.
La aceptación de estos Términos no constituye por sí misma una autorización ilimitada para utilizar datos personales con finalidades distintas de las legalmente informadas.
37. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.
Las cookies de analítica, publicidad u otras tecnologías opcionales se sujetarán a las preferencias disponibles para el Usuario y a la legislación aplicable.
Cuando exista un mecanismo de preferencias de cookies, el Usuario podrá aceptar o rechazar las categorías opcionales que correspondan.
El tratamiento de información asociada con estas tecnologías se regirá además por el Aviso de Privacidad correspondiente.
38. SEGURIDAD DEL SITIO
Emma Velázquez adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información bajo su control.
Las operaciones electrónicas utilizarán mecanismos de seguridad adecuados a su naturaleza, incluyendo conexiones cifradas cuando corresponda.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, contraseñas y medios de pago.
39. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el Sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o destinadas a comprometer su operación.
No se permite intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos; introducir código malicioso; efectuar ataques informáticos; manipular precios o procesos; utilizar medios de pago sin autorización; suplantar identidades; realizar solicitudes automatizadas abusivas o explotar deliberadamente vulnerabilidades técnicas.
Emma Velázquez podrá adoptar medidas razonables de protección y ejercer las acciones legales que correspondan.
40. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca Emma Velázquez, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, catálogos, imágenes, gráficos, software, estructura visual y demás elementos protegibles del Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
El acceso al Sitio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, explotación comercial, modificación o distribución no autorizada de contenidos cuando dicha actividad infrinja derechos de sus titulares.
Los Clientes de mayoreo no adquieren por la compra de Productos derecho de propiedad sobre la marca Emma Velázquez.
El uso comercial de fotografías, logotipos u otros materiales de marca podrá requerir autorización expresa y sujetarse a condiciones independientes.
41. SERVICIOS Y SITIOS DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con empresas de mensajería, instituciones financieras, procesadores de pago, redes sociales, servicios tecnológicos u otras plataformas independientes.
Cuando el Usuario acceda voluntariamente a servicios de terceros, podrán resultar aplicables sus propios términos y avisos de privacidad.
Emma Velázquez no controla las plataformas independientes de dichos terceros.
La intervención de terceros no podrá utilizarse para excluir obligaciones que legalmente correspondan a Emma Velázquez.
42. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Emma Velázquez procurará mantener el Sitio razonablemente disponible y en funcionamiento.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, incidentes técnicos, seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias.
Una interrupción del Sitio no eliminará las obligaciones derivadas de operaciones previamente celebradas.
43. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna parte será responsable por incumplimientos directamente ocasionados por hechos que jurídicamente constituyan caso fortuito o fuerza mayor, en la medida reconocida por la legislación aplicable.
La parte afectada deberá actuar razonablemente para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento cuando sea posible.
Esta disposición no autoriza a Emma Velázquez a retener cantidades pagadas cuando conforme a la legislación proceda su devolución debido a la imposibilidad definitiva de cumplir una operación.
44. RESPONSABILIDAD
Emma Velázquez responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los Productos que comercializa y de las operaciones celebradas con sus Clientes.
Estos Términos no pretenden excluir responsabilidad por dolo, incumplimiento legal, publicidad engañosa, Productos distintos de los ofrecidos, violaciones a derechos de los consumidores o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Emma Velázquez no será responsable de daños derivados exclusivamente del uso incorrecto del Producto, incumplimiento de instrucciones de cuidado, modificaciones posteriores a la entrega o hechos directamente imputables al Comprador o a terceros, salvo que legalmente exista responsabilidad del Proveedor.
45. ACLARACIONES, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá presentar dudas, aclaraciones, solicitudes de cancelación, cambios, devoluciones o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com
Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278
Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México.
Los canales electrónicos podrán recibir solicitudes en cualquier momento, sin que ello implique atención humana inmediata fuera de los días y horarios ordinarios de operación.
El Comprador deberá proporcionar información suficiente para localizar la operación y describir su solicitud.
Emma Velázquez procurará acusar recibo y atender las solicitudes dentro de un plazo razonable.
Cuando la legislación establezca un plazo específico para resolver una reclamación, prevalecerá dicho plazo. En particular, las reclamaciones comprendidas en el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor deberán satisfacerse dentro del plazo legal correspondiente.
El Usuario podrá efectuar reclamaciones mediante medios electrónicos similares a los utilizados para la operación cuando resulte aplicable.
46. PROFECO
Cuando exista una relación de consumo sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor conservará en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y utilizar los procedimientos que legalmente estén disponibles.
El ejercicio de ese derecho no podrá condicionarse a que el consumidor renuncie previamente a otros mecanismos de defensa.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar las atribuciones de PROFECO.
47. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Emma Velázquez podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Las nuevas versiones serán aplicables hacia futuro a partir de su publicación o de la fecha que expresamente indiquen.
Una modificación posterior no alterará unilateralmente las condiciones esenciales de una compra previamente celebrada.
La operación se regirá por la versión vigente al momento de su celebración, sin perjuicio de disposiciones legales obligatorias posteriores que deban resultar aplicables.
48. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha determinación afectará únicamente la disposición correspondiente en la medida necesaria.
Las demás cláusulas continuarán siendo aplicables siempre que jurídicamente puedan subsistir.
En las relaciones de consumo prevalecerán las disposiciones legales de orden público y los derechos irrenunciables del consumidor.
49. LEGISLACIÓN Y CONTROVERSIAS
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En las relaciones de consumo serán competentes las autoridades, procedimientos y jurisdicciones que determine la legislación aplicable, sin que estos Términos impliquen una renuncia anticipada a derechos o jurisdicciones reconocidas al consumidor.
Tratándose exclusivamente de relaciones mercantiles que no tengan carácter de relación de consumo, las partes se sujetarán a la legislación mercantil mexicana y a los tribunales que legalmente resulten competentes o a aquellos válidamente convenidos en el contrato específico correspondiente.
50. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Cuando alguna cláusula pueda interpretarse de manera incompatible con un derecho irrenunciable reconocido al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Ninguna cláusula deberá entenderse como renuncia anticipada a garantías, devoluciones, reposiciones, bonificaciones, compensaciones, información, privacidad, reclamaciones o cualquier otro derecho reconocido por la legislación.
51. DOCUMENTOS QUE INTEGRAN LA OPERACIÓN
Estos Términos, la ficha del Producto, precio, cargos, promociones, políticas específicas, información presentada antes de confirmar la compra y confirmación del pedido constituirán conjuntamente las condiciones aplicables a la operación.
En ventas de mayoreo podrán complementarse mediante catálogos, cotizaciones, órdenes de pedido, facturas, contratos de crédito, pagarés y demás documentos válidamente aceptados entre las partes.
Cuando existan disposiciones específicas para una operación, éstas prevalecerán respecto de la materia concreta que regulen, siempre que no reduzcan derechos legalmente irrenunciables.
52. CONTACTO DEL PROVEEDOR
Para efectos de información, aclaraciones y reclamaciones:
Nombre comercial: Emma Velázquez
Razón social: IMVEL, S.A. DE C.V.
RFC: IMV1405202M7
Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México
Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278
Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com
Sitio web: www.emmavelazquez.com
Versión 2.0 — Última actualización: 19 de septiembre de 2026
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