Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones
 
Los siguientes Términos y Condiciones ("Términos y Condiciones") entre usted ("Usted") y o IMVEL, SA de CV. ("Nosotros" o "IMVEL" o “EMMA VELAZQUEZ” ) describe los términos y condiciones en los que puede acceder y usar el sitio de EMMA VELAZQUEZ (Sitio y marca registrada propiedad de IMVEL SA DE CV)  ubicado en www.emmavelazquez.com (el "Sitio"), incluidos los servicios de renta y venta de productos de Emma Velazquez (conjunto del Sitio y el Contenido de Emma Velazquez, tal como se define a continuación, los "Servicios"). Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
 
POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE. ESTOS TÉRMINOS PUEDEN HABER CAMBIADO DESDE QUE LA ÚLTIMA VEZ QUE HAYA ACCEDIDO O UTILIZADO LOS SERVICIOS. AL HACER CLIC EN "ACEPTO" O ACCEDER O UTILIZAR CUALQUIER PARTE DE LOS SERVICIOS, ACEPTA ESTOS TÉRMINOS.
CUALQUIER PERSONA QUE ESTÉ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
 
1. SOBRE LOS SERVICIOS
A. Introducción
A través de nuestros Servicios, brindamos el acceso a ropa y accesorios de diseñadores en modalidad de renta o venta, entre otros contenidos.
B. Cargos de Servicios telefónicos
En la medida en que acceda a nuestros Servicios a través de un dispositivo móvil o inalámbrico, se aplicarán los cargos estándares, tarifas de datos y entre otras tarifas de su proveedor.
C. Elegibilidad
Los niños menores de 13 años no pueden hacer uso de nuestros Servicios y sus padres o tutores legales tampoco pueden acordar con los Términos y Condiciones en su nombre. Los niños menores de 18 años pero mayores de 13 años pueden usar nuestro Sitio bajo la supervisión de sus padres o tutores legales, los cuales aceptan estar sujetos a estos Términos y Condiciones en su nombre. Sin embargo, dichos niños no pueden rentar ni comprar ropa o accesorios ("Productos") a través de los Servicios. Si usted es un padre o tutor legal que acepta estos Términos y Condiciones para el beneficio de un niño entre las edades de 13 y 18 años, usted es totalmente responsable del uso de los Servicios y de la renta o compra de cualquier Producto, incluyendo todas las responsabilidad legales en la que se pudieran incurrir.
 
D. Modificación de los Servicios o los Términos y Condiciones
 
IMVEL , a su criterio, puede modificar estos Términos y Condiciones suspender o descontinuar los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. Sin embargo, IMVEL hará todos los esfuerzos razonables para notificarle cambios sustanciales a estos Términos y Condiciones mediante la publicación de un aviso en el Sitio y/o enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó a EMMA VELÁZQUEZ al momento de registrarse.
 
E. Privacidad
 
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, lea nuestro Aviso de Privacidad, que está disponible en www.emmavelazquez.com ("Aviso de Privacidad").
 
2. RENTA Y VENTA DE PRODUCTOS EMMA VELAZQUEZ 
 
A. Condiciones Generales
 
Los Servicios incluyen la renta de productos. Esta Sección 2(A) establece los términos y condiciones que se aplican a la renta de cualquier Producto.
 
18 años o más. Los productos pueden rentarse o comprarse para el uso de personas menores de 18 años y mayores de 13 años pero EMMA VELAZQUEZ sólo renta a adultos, quienes pueden rentar o comprar los Productos con una tarjeta de crédito u otro método de pago aprobado. Al hacer clic en aceptar a estos Términos y Condiciones, usted declara que tiene 18 años o más y que está autorizado para utilizar el método de pago elegido (incluidas, entre otras, tarjetas de crédito) con el fin de rentar o comprar los Productos según lo descrito en estos Términos y Condiciones.
 
Límites. Usted reconoce y acepta que podemos establecer límites en la renta y venta de Productos, lo que incluye, entre otros, restringir los pedidos realizados con una única cuenta de cliente, tarjeta de pago, dirección de facturación o envío. Nos reservamos el derecho de limitar, cancelar o prohibir cualquier renta o venta de Productos por cualquier motivo a nuestro criterio exclusivo, incluida, entre otras, la disponibilidad y las cuestiones geográficas.
 
Entrega. Sus productos pueden ser ordenados y enviados por correo o paquetería el mismo día para ciertos pedidos realizados antes de las 2 p.m. sujeto al cargo de envío express. De lo contrario, todas las entregas serán a través de las paqueterías asociadas con EMMA VELÁZQUEZ . El método de envío utilizado será a discreción de EMMA VELÁZQUEZ. 
 
Cobro. Si usted no paga el monto total de los Servicios proporcionados de EMMA VELÁZQUEZ en la fecha establecida, entonces EMMA VELAZQUEZ establecerá los procedimientos debidos para realizar el cobro. Usted acepta pagar los costos de cobro de EMMA VELÁZQUEZ, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados.
 
Comunicados. Usted acepta recibir nuestros comunicados, incluidos: correos electrónicos, mensajes de texto, las llamadas y notificaciones automáticas, ya sea con el fin de notificarle el estado de su pedido, enviarle recordatorios, facilitar la autenticación secundaria y/o proporcionar otra información. EMMA VELÁZQUEZ podrá comunicarse con usted mediante llamadas telefónicas o mensajes de texto a cualquiera de los números de teléfono proporcionados por usted. Las tarifas estándar de mensajes y datos de su proveedor podrán aplicarse a los mensajes de texto que le enviamos. Puede optar por no recibir comunicados al seguir los procedimientos de cancelación de suscripción o enviando un correo electrónico a ventas@emmavelazquez.com . Usted reconoce que al optar por no recibir comunicados de EMMA VELÁZQUEZ, el uso de los Servicios puede resultar afectado.
 
B. Rentas
 
Las siguientes condiciones se aplican a la renta de cualquier Producto.
 
Costo de la renta. La tarifa de renta ("Tarifa de Renta") para el Producto será: el total de la tarifa de renta  y los gastos de envío que figuran en el Sitio para la renta de determinado Producto. Cuando realiza el pedido de una renta de un Producto, autoriza a EMMA VELÁZQUEZ de cargar a su tarjeta el pago por la Tarifa de Renta. EMMA VELÁZQUEZ cargará a su tarjeta de pago el monto de la Tarifa de Renta inmediatamente después de realizar su pedido de la renta. La renta de un Producto en el Sitio es un pedido para la reservación de ese Producto en determinada fecha, independientemente de la antelación con la que se reserve dicho Producto. Además, en el momento que realiza su pedido de renta de un Producto, usted autoriza a EMMA VELÁZQUEZ por los motivos de no devolución, devolución tardía y devolución en un estado de pérdida total, cargar su tarjeta de pago un monto equivalente al 100% del valor minorista original del Producto (establecido en el Sitio) ( "Valor Minorista"), incluidos los impuestos y la tarifa de importación aplicable.
 
Política de cancelación. Puede cancelar su orden de renta sujeto a las siguientes tarifas y políticas de cancelación:
1.     Si cancela treinta (30) o más días antes de la fecha de entrega, no se aplicará ninguna tarifa de cancelación y recibirá un reembolso completo emitido a la tarjeta de pago que utilizó para la orden.
2.     Si cancela con menos de treinta (30) días pero más de catorce (14) días antes de la fecha de entrega, no recibirá ningún reembolso, pero recibirá un crédito completo en su cuenta de Emma Velázquez por el equivalente de la Tarifa de Renta asociada con la orden cancelada. Este crédito se puede aplicar a cualquier renta o compra  futura de EMMA VELÁZQUEZ.
3.     Si cancela catorce (14) días o menos antes de la fecha de entrega, recibirá un crédito en su cuenta de EMMA VELÁZQUEZ por la Tarifa de Renta asociada con la orden cancelada, menos una tarifa de cancelación de $550.00 pesos mexicanos.
4.     Cualquier cancelación de pedidos pagados con PayPal (a meses sin intereses) o Kueski aplican las últimas 3 reglas pero serán reembolsados únicamente en crédito de la plataforma mediante una tarjeta de regalo o código.
5.     NO se puede cancelar un pedido ya enviado. Una vez enviado, no el pedido no es cancelable ni reembolsable.
 
Devolución del Portavestido. Con la entrega del Producto, EMMA VELÁZQUEZle proporcionará un portavestido con una guía de envío de regreso prepagada o un sobre de envío (según sea el caso) y las instrucciones para devolver los Productos a EMMA VELÁZQUEZ ("Devolución del Portavestido"). El portavestido, en el cual EMMA VELÁZQUEZ envía el producto, debe ser devuelto. Si no se devuelve el porta vestido, Emma Velázquez le cobrará una tarifa de $ 200.00 pesos mexicanos.
 
Recibo de los Productos. Al momento de la entrega, usted se convierte en el responsable de los Productos. Usted reconoce que se recomienda una dirección de envío segura. Una dirección de envío segura significa una ubicación donde un individuo, autorizado por usted, puede recibir físicamente los Productos. En caso de que se proporcione una dirección de envío no segura, EMMA VELÁZQUEZ no asume ninguna responsabilidad por los productos que no se hayan atendido. Además, usted reconoce que proporcionar cualquier otra cosa que no sea una dirección de envío segura puede ocasionar retrasos en la entrega y tarifas de envío adicionales por las cuales EMMA VELÁZQUEZ no será responsable. Usted será responsable de todos los retrasos y tarifas de envío adicionales. No habrá reembolso en caso de generarse contratiempos y/o pérdida del paquete por dirección de envío errónea proporcionada por usted ni por entregas no reconocidas en la dirección de envío. No hay reembolso por retrasos de parte de la paquetería. 
 
Nos gusta garantizar calidad y cuidar hasta los últimos detalles. Es por esto que los pedidos pasan por 3 filtros de control de calidad antes de salir a envío. Puedes contar con que recibirás tus vestidos en estado "nuevo" o "como nuevo". Las prendas suelen estar en excelentes condiciones, pero hay que considerar que otros miembros de EMMA VELÁZQUEZ los han usado. Los vestidos son de renta y no están exentos del desgaste.
 
En caso que el vestido presente daños considerados pérdida total, es necesario:

1) Reportarlo dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete,

2) Mandar evidencia del vestido dañado, donde se aprece el daño del vestido y con la cinta de seguridad puesta sin evidencia de violación o alteración en ella, y

3) No usar el vestido dañado (Regresarlo sin uso y con la cinta de seguridad puesta)

De no cumplir con estos 3 requisitos, se tendrá por entendido que el pedido se dañó en la renta y se deberá cubrir el daño de acuerdo a lo que señalan nuestras políticas.
 
Uso de los productos. Usted acepta tratar los Productos con gran cuidado, atendiendo las recomendaciones correspondientes al vestido. Usted es responsable de la pérdida, destrucción o daño de los Productos debido a robos, desapariciones misteriosas, incendios, manchas importantes o cualquier otra causa que no sea el uso y desgaste normal. El desgaste normal incluye manchas menores, rasgaduras, perlas faltantes, cierres atascados u otros daños menores con reparación. Si devuelve un Producto que está dañado más allá del uso y desgaste normal, acepta que le cargaremos, y que deberá pagar, el precio de reparación o reemplazo del Producto, según lo determinemos a nuestro criterio, hasta el Valor minorista de el producto. Para más información, revisa la sección de política de uso y devolución de los productos.
 
Devolución de los productos; Extensiones. Usted acepta devolver los Productos a EMMA VELÁZQUEZ en el portavestido y en la fecha de devolución u antes. Puede extender la renta de un Producto en el Sitio; siempre y cuando las extensiones de dicho Producto no están sujetas a otras órdenes y acepte el prepago de la Tarifa de Renta adicional aplicable a ese Producto durante el período de la extensión. Deberá devolver el Producto en el portavestido a la paquetería correspondiente antes de las 12 p.m. en o antes de la fecha de devolución. No somos responsables de ningún artículo personal u otro objeto que quede en los Productos o que se devuelva a EMMA VELÁZQUEZ en el portavestido. Si cree que nos ha enviado accidentalmente o de otra forma dichos artículos, comuníquese con el servicio al cliente lo antes posible a ventas@emmavelazquez.com . Nuestro personal puede ayudarlo a tratar de localizar dichos artículos a petición del cliente, pero no está obligado ni asume ninguna responsabilidad por hacerlo.Para más información, revisa la sección de política de uso y devolución de los productos.
 
Cargos por retrasos. Si devuelve los Productos tarde o no lo hace, se le cobrará un recargo en proporción a la Tarifa de Renta del producto a la tarjeta de pago que utilizó para pagar la Tarifa de Renta o a cualquier otra tarjeta de pago incluida en la información de su cuenta que haya proporcionado a EMMA VELÁZQUEZ por cada día de retraso de los Productos, y acuerda pagar dichos cargos por retrasos, hasta un monto que no exceda el 100% del Valor minorista  (más la Tarifa de Renta original). La Tarifa por Retraso aplica a la renta de un Producto que no se devuelven en la fecha correspondiente, no para la renta de un Producto que es sujeto a un pedido que va en atraso. Si el Producto no ha sido devuelto dentro de los veinte (10) días posteriores a la fecha de devolución del Producto, su devolución tardía se considerará no devuelta y EMMA VELÁZQUEZ cargará a su tarjeta de pago el cargo por mora máxima establecido en esta Sección 2(B), menos cualquier recargo por atraso que ya haya pagado, más los impuestos aplicables.
 
Pago del 100% del Valor Minorista más la Tarifa de Renta. EMMA VELÁZQUEZ no le cobrará más de un monto equivalente al 100% del Valor minorista y la Tarifa de Renta, en conjunto, por cualquier cargo derivado de esta sección 2(B), excluidos los costos de cobro. Si le paga a EMMA VELÁZQUEZ una cantidad igual al 100% del Valor minorista en virtud de esta Sección 2(B) y aún posee el Producto, el Producto es suyo para conservar, en las condiciones en las que se encuentra, sin garantía de ningún tipo. Para evitar dudas, las limitaciones de esta cláusula no se aplicarán a la Tarifa de Renta, que se cobra por separado.
 
Guía Prepagada para la Devolución Pérdida. Si pierde la guía prepagada de devolución, usted será responsable de devolver el Producto bajo a su propio costo antes de la fecha de devolución establecida y de proporcionar a EMMA VELÁZQUEZ el número de seguimiento. Antes de enviar el producto contacta a nuestro servicio al cliente para ver si es posible enviarte digitalmente la guia.  
 
Además, si pierde o no devuelve el portavestido de EMMA VELÁZQUEZ, se le cobrará el costo total del portavestido. Si no devolvió el portavestido de EMMA VELÁZQUEZ y ya se le cobro, es suyo para guardar: en las condiciones en las que se encuentra, sin garantía de ningún tipo. Para evitar dudas, las limitaciones de esta cláusula no se aplicarán a la Tarifa de Renta, que se cobra por separado.
 
Garantías limitadas. A continuación se describirán las garantías limitadas que EMMA VELÁZQUEZ proporciona en relación con la renta de productos. La responsabilidad de EMMA VELÁZQUEZ hacia usted por el incumplimiento de cualquiera de estas garantías se limita a la entrega oportuna del Producto conforme a las garantías o al reembolso de la Tarifa de Renta (excluidos los gastos de envío) según lo determine EMMA VELÁZQUEZ:
 
·       Productos correctos. Sujeto a disponibilidad, EMMA VELÁZQUEZ le entregará los Productos que solicitó, incluyendo el tamaño, color y diseño especificado, en la fecha de entrega o antes de la fecha de entrega del que los ordenó, excepto en el caso excepcional de que el Producto sufra daños irreparables o haya una incidencia después de la colocación del pedido que impida la entrega oportuna. En tal caso, Emma Velázquez hará todos los esfuerzos razonables para notificarle que el Producto no está disponible. Si Emma Velázquez logra comunicarse con usted, tendrá derecho a elegir cualquier Producto de renta disponible para reemplazar el Producto no disponible. Si Emma Velázquez no logra comunicarse con usted, usted reconoce y acepta que Emma Velázquez puede enviarle un producto de reemplazo del mismo o mayor valor. Los productos pueden tener diferentes colores y estilos que los que se muestran en el Sitio.De ser enviado el paquete, ya sea con los cambios autorizados por usted o no, no habrá reembolso por este motivo y aplicarán las mismas políticas que cualquier otro pedido.
·       Limpio y listo para su uso. Los Productos serán lavados profesionalmente y entregados listos para su uso. Emma Velázquez lava profesionalmente e inspecciona cada Producto con sumo cuidado, pero el uso del Producto es bajo su propio riesgo y Emma Velázquez no se hace responsable de ningún reclamo relacionado con la salud asociado con el uso de algún Producto. Por la naturaleza del servicio, es posible que las prendas llegasen a tener algún detalle y esto no las califica para un reembolso.
·       Devoluciones debido a tallas. Si su Producto no le quedó, entonces puede devolver el Producto a Emma Velázquez dentro de las 24 horas hábiles de la fecha en que recibió el Producto poniéndose en contacto con Emma Velázquez via whatsapp y regresando el producto de conformidad con los procedimientos de devolución. Para estas situaciones se ofrecen dos opciones:
·       Opción 1: Intercambio de Vestidos
Esta opción aplica para la modalidad de renta por 8 días. Si los vestidos que rentaste no te quedan como esperabas, contáctanos lo antes posible a nuestro WhatsApp para que podamos intercambiarlos por otros a tiempo para tu evento.
Opción 2: Reembolso en Crédito para Futuras Rentas
Esta opción está disponible para las modalidades de renta por 4 y 8 días. En caso de que los vestidos no te queden bien, te reembolsaremos con crédito en la tienda para que puedas utilizarlo en una futura ocasión.
Para ambas opciones, es necesario que nos contactes a nuestro WhatsApp.
Es importante considerar:
·       Los gastos de envío no son reembolsables.
·       En caso de intercambio de vestidos para la opción de renta por 8 días, los costos de envío adicionales correrán por cuenta de la clienta.
·       Los vestidos deben devolverse sin uso, con las etiquetas de seguridad intactas y dentro de las primeras 24 horas hábiles de haber recibido el pedido.
·       El reembolso en crédito estará sujeto a un cargo de $500 MXN, debido a que el vestido ya no pudo ser rentado a otra persona durante ese tiempo.
·       El crédito es personal e intransferible. En caso de mal uso o si se comparte con otra persona, la responsabilidad recae en quien lo haya recibido originalmente.
·       El crédito tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión.
·       Una vez utilizado el crédito, este se agota y no es reembolsable.
·       Si el vestido no se devuelve dentro de las primeras 24 horas hábiles de haberlo recibido, se deducirá del crédito el costo equivalente al día de renta correspondiente.
·       Primer producto rentado de cierto diseñador. Para proporcionar una mayor seguridad de que le quedará el Producto de un diseñador del cual no ha rentado antes en Emma Velázquez (es decir, cuando sea la primera renta de usted de ese diseñador a través de nuestros Servicios), puede optar por pedir el producto con una segunda talla sin un cargo extra o por un cargo reducido ("Vestido de Repuesto"), según lo establecido en el Sitio, para los mismos días en que se solicitó la renta del Producto original, sujeto a disponibilidad. En tal caso, cualquier Vestido de Repuesto debe devolverse junto con el Producto con el cual se solicitó. Estos Términos se aplican a cualquier Vestido de Repuesto como a cualquier otro Producto, incluidos, entre otros, los requisitos de la Sección 2 (B); siempre que: (i) los créditos descritos en "Devoluciones debido a tallas" no se apliquen a un Producto o Vestido de Repuesto a menos que el Producto y el Vestido de Repuesto se devuelvan juntos con conformidad a estos Términos y (ii) no se le otorgará crédito por el Vestido de Repuesto a menos de que Emma Velázquez le haya cobrado originalmente por ello. Siempre que el Producto, a nuestro criterio exclusivo, no se haya usado. Emma Velázquez puede descontinuar la disponibilidad de Vestido de Repuesto en cualquier momento.
·       Producto de respaldo. Si solicita un Producto, también puede solicitar un “Producto de respaldo” para el mismo período de tiempo que usted ordena el primer producto, con la misma Tarifa de Renta o menor al del primer Producto rentado por una Tarifa de Renta reducida, según lo establecido en el Sitio. Cualquier Producto de Respaldo debe devolverse junto con el producto con el que se solicitó. Estos términos se aplican a cualquier Producto de Respaldo al igual que a cualquier otro producto; siempre que las garantías y los créditos descritos en "Devoluciones debido a Tallas" no se apliquen. Emma Velázquez puede descontinuar la disponibilidad de Vestido de Repuesto en cualquier momento
·       Calidad. Nos gusta garantizar calidad y cuidar hasta los últimos detalles. Es por esto que los pedidos pasan por 3 filtros de control de calidad antes de salir a envío. Puedes contar con que recibirás tus vestidos en estado "nuevo" o "como nuevo". Las prendas suelen estar en excelentes condiciones, pero hay que considerar que otros miembros de Emma Velazquez  los han usado. Los vestidos son de renta y no están exentos del desgaste. En caso que el vestido presente daños considerados pérdida total, o daños en general, es necesario:

1) Reportarlo dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete,

2) Mandar evidencia del vestido dañado, donde se aprece el daño del vestido y con la cinta de seguridad puesta sin evidencia de violación o alteración en ella, y

3) No usar el vestido dañado (Regresarlo sin uso y con la cinta de seguridad puesta)

De no cumplir con estos 3 requisitos, se tendrá por entendido que el pedido se dañó en la renta y se deberá cubrir el daño de acuerdo a lo que señalan nuestras políticas.
 
Costo real: El precio de "costo real" que se muestra junto a cualquier artículo en renta en color gris es el precio al que el fabricante sugirió que los minoristas en el mercado, incluidas las tiendas departamentales y los minoristas especializados, vendan el artículo en condiciones nuevas. El precio es para mostrar la diferencia entre venta y renta. El precio no es una ciencia y, a diferencia de los minoristas tradicionales, los artículos tienden a permanecer en nuestro sitio durante varias temporadas. Por lo tanto, no podemos garantizar que este precio refleje el precio de mercado predominante del artículo en un momento dado en una región geográfica determinada. Si este precio es un factor importante en sus decisiones de compra o alquiler, le recomendamos que realice su propia investigación y comparación de precios.
 
Renta: El precio de “renta” para los articulos en renta es el precio de la renta de ese vestido y esta mostrado en color negro.
 
1.     Ventas
Si compra un artículo, el precio de compra de dicho Producto ("Precio") será igual a la tarifa de compra, los impuestos aplicables y los cargos de envío y entrega enumerados en el Servicio para el artículo aplicable en el momento de la compra. Emma Velázquez, a su discreción y sin previo aviso, se reserva el derecho de modificar el precio de un articulo, el monto o la disponibilidad de cualquier descuento, o la disponibilidad de cualquier artículo en particular. Usted nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos externo) a cobrar su Método de pago (como se define a continuación) por el Precio de compra cuando compra articulos  y le cobraremos a su Método de pago el monto del Precio de compra. No hacemos, y rechazamos expresamente, ninguna garantía de ningún tipo con respecto a cualquier Producto que compre, y dicho Producto se proporciona "TAL CUAL".
 
Tener en cuenta para los articulos en venta:
 
Venta semi-nuevos: los artículos de marca suelen estar en excelentes condiciones, pero otros miembros de LTL los han usado. El precio de "venta semi-nuevos" que se muestra junto a cualquier artículo de marca es el precio al que el fabricante sugirió que los minoristas en el mercado, incluidas las tiendas departamentales y los minoristas especializados, vendan el artículo en condiciones nuevas. El precio no es una ciencia y, a diferencia de los minoristas tradicionales, los artículos tienden a permanecer en nuestro sitio durante varias temporadas. Por lo tanto, no podemos garantizar que este precio refleje el precio de mercado predominante del artículo en un momento dado en una región geográfica determinada. Si este precio es un factor importante en sus decisiones de compra o alquiler, le recomendamos que realice su propia investigación y comparación de precios.
Importante:
Los vestidos semi-nuevos ya cuentan con un precio especial, por lo que no son elegibles para descuentos adicionales ni promociones.
 
Venta vestidos: el precio de compra que ofrecemos (también conocido como precio de "compra") en la venta de vestidos nuevos. Estos vestidos son completamente nuevos, sin algún uso. El precio es dinámico y se basa en algoritmos sofisticados que consideran una amplia gama de factores, incluido el historial de demanda específico del artículo, las tendencias de los clientes, el impacto de eliminar un artículo de la circulación de nuestra rotación y el historial de compras y compras anteriores de los miembros. En general, no se puede utilizar un solo factor para explicar la dirección o la magnitud de un cambio de precio.
Liquidación: los artículos suelen estar en excelentes condiciones, como nuevos. Pueden ser vestidos compeltamente nuevos o con 1 uso. El precio del valor comparable se basa en una evaluación de los precios de mercancías comparables nuevas vendidas en otros lugares del mercado. Si bien la fijación de precios no es una ciencia, nuestros precios de comparación de valor comparable se basan en los aportes de nuestro fabricante y, en algunos casos, de los diseñadores de productos, y son revisados por nuestro experimentado equipo de compradores. A diferencia de los minoristas tradicionales, los artículos tienden a permanecer en nuestro sitio durante varias temporadas. Por lo tanto, no podemos garantizar que este precio refleje el precio de mercado vigente en un momento dado en una región geográfica dada para artículos similares. Si este precio es un factor importante en sus decisiones de compra o alquiler, le recomendamos que realice su propia investigación y comparación de precios.
Importante:
Los vestidos semi-nuevos ya cuentan con un precio especial, por lo que no son elegibles para descuentos adicionales ni promociones.
 
Venta todos: Los artículos son todos aquellos en venta, incluidos los nuevos, los de liquidación y los semi-nuevos.
 
En caso de, por alguna excepción, Emma Velázquez decide reembolsar un artículo de venta será únicamente mediante crédito en tienda.
 
1.     Devoluciones y Objetos Perdidos
 
Devolución de Productos Comprados: Ciertos Productos comprados pueden ser elegibles para devolución, sujetos a una tarifa de reposición y discreción de Emma Velázquez. Para devolver productos elegibles, consulte vía ventas@emmavelazquez.com. Dichos productos deben devolverse dentro de los 5 días posteriores a la entrega en las mismas condiciones en que llegaron para ser elegibles para un reembolso (una vez aprobado por correo y es mediante crédito en tienda). Las compras de productos están destinadas al uso personal de nuestros clientes. Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones, podemos cancelar o suspender su Cuenta, cobrar a su Método de pago el precio minorista original o el precio de valor comparable del Producto y/o emprender otras acciones legales. Los Productos comprados marcados como Venta final o comprado mediante a meses con PayPal y/o Kueski Pay no son elegibles para devolución.
 
Devolución de productos rentados: Usted acepta devolver cada Producto (aparte de los Productos que compra) a Emma Velázquez antes de la fecha de devolución de dicho Producto (3 días hábiles en venta y 24 horas en renta). Podemos, pero no estamos obligados a, permitirle extender su período de renta de un Producto (incluso poniéndose en contacto con nosotros), sujeto al pago por adelantado de cualquier tarifa adicional aplicable a ese Producto por el período de tiempo de la extensión. No devolver un Producto a tiempo es una violación de nuestros Términos, y podemos cancelar su Cuenta, cobrar su Método de pago por Cargos por demora hasta el Cargo máximo por demora, y /o emprender otras acciones legales.
 
Artículos perdidos: no somos responsables de ningún artículo personal o de otro tipo que se deje en los Productos o que se devuelvan a Emma Velázquez en el Embalaje de devolución. Si cree que nos ha enviado accidentalmente o de otro modo dichos artículos, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible a ventas@emmavelazquez.com. Podemos, pero no estamos obligados a hacerlo, ayudarlo a intentar ubicar dichos artículos a pedido suyo, y no asumimos ninguna responsabilidad u obligación si intentamos ubicar dichos artículos. No devolver un Producto a tiempo es una violación de nuestros Términos, y podemos cancelar su Cuenta, cobrar a su Método de pago los Cargos por demora hasta el Cargo máximo por demora y/o emprender otras acciones legales.
 
Devolución: si utiliza el embalaje de devolución que proporcionamos, debe utilizar el transportista especificado en la etiqueta de envío prepaga incluida con el embalaje de devolución. Emma Velázquez no será responsable por la pérdida, el robo o el daño de los Productos que se nos devuelvan utilizando un transportista que no sea el transportista que se especifica en nuestro Empaquetado de devolución y/o la etiqueta de devolución provista para la devolución de un producto comprado. ("Etiqueta de devolución"), o por cualquier tarifa o gasto en el que incurra debido a retrasos en la recepción del Producto por parte de Emma Velázquez. Emma Velázquez no envía Productos fuera de los México, y usted no puede devolvernos Productos desde fuera de los México sin nuestro permiso previo por escrito.
 
En caso de que pierda o dañe el embalaje de devolución que le proporcionamos, será responsable de devolvernos el producto en su propio embalaje, a su cargo. Además, reconoce que el uso de cualquier embalaje o transportista de envío que no sea nuestro Empaquetado de devolución y el transportista especificado en el mismo puede ocasionar demoras en la entrega y tarifas de entrega adicionales por las que Emma Velázquez no será responsable. Usted será el único responsable de todos los retrasos, cargos por demora, cargos de entrega adicionales y cualquier daño a los Productos.
Política de Uso y Devolución de Productos
Uso de los Productos: Usted acepta tratar los productos alquilados con el mayor cuidado posible, siguiendo las recomendaciones correspondientes al cuidado del vestido. A continuación se detallan sus responsabilidades y obligaciones:
1.     Responsabilidad del Arrendatario:
·       Usted es responsable de la pérdida, destrucción o daño de los productos alquilados debido a robos, desapariciones misteriosas, incendios, manchas importantes o cualquier otra causa que no sea el desgaste normal.
·       El desgaste normal incluye manchas menores, rasgaduras, perlas faltantes, cierres atascados u otros daños menores que puedan ser reparados.
2.     Devolución de los Productos:
·       Es su responsabilidad asegurarse de que el producto sea devuelto en perfectas condiciones.
·       El paquete debe ser entregado a la paquetería bien cerrado y sellado. Esto incluye el uso de materiales adecuados para evitar cualquier daño durante el transporte.
3.     Responsabilidad en el Transporte:
·       Usted es responsable del artículo hasta que llegue a nuestras oficinas. Si el paquete no está adecuadamente cerrado y sellado y sufre daños debido a esta negligencia, usted será responsable de los mismos.
·       En caso de daños atribuibles a un empaquetado inadecuado, tales como empaques mal cerrados o sellados, se le cobrará el costo de reparación o el reemplazo del producto, según lo determinemos a nuestro criterio, hasta el valor minorista del producto.
4.     Cargos por Daños:
·       Si devuelve un producto que está dañado más allá del uso y desgaste normal, acepta que se le cobrará y deberá pagar el precio de reparación o reemplazo del producto.
·       El costo será determinado por nosotros, basándonos en el valor minorista del producto en cuestión.

Recordatorio Importante: Para evitar cargos adicionales, asegúrese de que el paquete esté bien cerrado y sellado antes de entregarlo a la paquetería. Utilice materiales de embalaje adecuados para proteger el artículo durante el transporte. Su responsabilidad por el artículo termina únicamente cuando este llega a nuestras oficinas en condiciones satisfactorias.

3.-Política de Uso de Tarjetas de Regalo, Crédito en Tienda y Cupones

1. Envío y Vigencia

Las tarjetas de regalo, el crédito en tienda y/o los cupones se envían exclusivamente por correo electrónico. Todos estos beneficios tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido este período, el saldo no utilizado caducará y no será reembolsable.

2. Uso Personal e Intransferible

Las tarjetas de regalo, el crédito en tienda y/o los cupones son estrictamente personales e intransferibles. Solo la persona a quien se le emitió originalmente el beneficio está autorizada para su uso.
En caso de que detectemos que el crédito, la tarjeta de regalo o el cupón ha sido transferido a otra persona, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido o suspender el servicio inmediatamente. Además, podemos solicitar el retorno de los productos y/o servicios obtenidos mediante el uso indebido del beneficio. La persona a quien se le emitió originalmente el crédito será responsable legalmente de cualquier acción resultante de esta situación.

3. Responsabilidad por Uso Indebido

En caso de uso indebido, mal uso o compartición de los beneficios con terceros, la persona a quien se le emitió el crédito será responsable legalmente. Se considera uso indebido cualquier intento de vender, transferir, compartir el beneficio con otra persona, dañar, robar, no devolver o devolver fuera de la fecha fin de la renta.

4. Procedimiento en Caso de Pérdida o Robo

En caso de pérdida, daño, robo o retrasos en la devolución de los productos o servicios obtenidos utilizando la tarjeta de regalo, el crédito en tienda y/o los cupones, la persona legalmente responsable será aquella a quien se le emitió el beneficio originalmente.
Todos los costos derivados por el daño, robo o retrasos en la devolución de los productos serán asumidos por la persona a quien se le emitió la tarjeta de regalo, el crédito en tienda y/o los cupones.

5. Limitaciones y Restricciones

Las tarjetas de regalo, el crédito en tienda y/o los cupones solo se pueden usar una vez y no son reembolsables. Una vez utilizados, no se pueden reutilizar ni recuperar el saldo. Además, no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni utilizados para la compra de otras tarjetas de regalo.
Estos beneficios no se aplican a ciertos productos o servicios, según se especifique en los términos y condiciones de la oferta. Es responsabilidad del beneficiario revisar y entender estas limitaciones antes de intentar utilizar el beneficio.
En caso de que el código de promoción no se aplique correctamente al momento de la compra, el monto no es reembolsable. Sin embargo, el código seguirá vigente para tu siguiente pedido, siempre y cuando sigas cumpliendo con las condiciones de uso.
6. Contacto y Soporte
Para cualquier duda o consulta relacionada con las tarjetas de regalo, el crédito en tienda y/o los cupones, los beneficiarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@emmavelazquez.com.

Envío gratis en tu primer pedido

El beneficio de envío gratis en tu primer pedido aplica únicamente para envíos estándar. No es válido para envíos exprés.
1.     Reseñas
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1.     Paqueterías
 
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Durante eventos climáticos severos o desastres naturales, las entregas pueden verse significativamente retrasadas o incluso suspendidas por razones de seguridad. En estos casos, los tiempos de entrega no aplican.